退換貨與配送說明
樹山家選物的品質是我們最重視的環節，也希望每位顧客收到後都能開心享用，以下說明請您於訂購前留意。
1. 商品屬性
本店商品皆為冷凍食品（海鮮、水產品及肉品類），屬於易腐敗性商品，依相關規範不適用7日鑑賞期。
除商品本身瑕疵外，恕不接受因個人因素之退換貨申請。
2. 包裝與配送狀況
所有商品皆採真空包裝並以冷凍配送，以維持最佳鮮度。
配送過程中，可能因碰撞或擠壓導致包裝出現失去真空狀態之情形，此為物流運送中可能發生的正常狀況。
收到商品如果還是低溫冷凍狀態且無異味或是變質情形，即屬品質正常範圍，皆可放心食用。
3. 商品內容與訂單不符
如遇到以下狀況，請於24小時內(以取件時間算起)透過Line客服聯繫我們。
LINE客服帳號ID: @chusans.tw
l 商品於運送過程中明顯失溫（完全解凍）
l 商品與訂單內容不符（寄錯品項或數量）
l 商品有明顯異常（異味、腐敗等非正常情況）
建議您收到貨立刻檢驗以及錄影開箱，沒問題可以直接放入冷凍庫保存。
為保障雙方權益，請提供完整訂單資訊以及開箱影片。
4. 運費補收說明
如訂單原享有免運優惠，後續因退貨或取消部分商品，導致訂單金額未達免運門檻時，將酌收原訂單之配送運費（依當時運費標準計算）。運費將於退款金額中直接扣除，或另行通知補收。
若原先訂單符合滿額送贈品之活動，後續因為退貨未達活動標準時，也需要將滿額贈品一併退回。
5. 逾期未取說明
商品出貨後約 2–4 天抵達指定門市。
冷凍包裹將於門市保留 4 天，請於期限內完成取貨。
若逾期未取貨，將酌收運費 NT$165，並由客服與您聯繫後續配送安排。
樹山家保有商品是否退換貨之權利，但有義務告知消費者不退換貨之原因
